Condiciones de ventas

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asesorarte y resolver cualquier duda para que trabajes con total confianza con nuestra agencia de regalos promocionales.

📌 Para ver las condiciones de venta en inglés, haz clic aquí: terms of sale in English.

Condiciones generales:

Los precios que aparecen en nuestro sitio web www.mymregalospromocionales.es son orientativos. Para consultar precios finales, solicítanos un presupuesto personalizado a través de nuestros nuestros formularios o enviándonos un correo electrónico.

Servicio de impresión y marcaje

1. Personalización y requisitos de diseño

• Podemos personalizar con tu logo, texto o diseño los productos de nuestro catálogo. Consulta sin compromiso la información de cada artículo para conocer el tamaño y área máxima de marcaje, así como la técnica más adecuada según tu diseño.
• Para diseños que contengan colores distintos a blanco y negro, trabajamos con la gama Pantone Coated Solid. Si no se especifica la referencia exacta, se utilizará la más similar de nuestra pantonera.
• Los productos pueden sufrir pequeñas variaciones respecto a las imágenes del catálogo. Si tienes dudas, recomendamos solicitar muestras antes de confirmar el pedido.
• Para iniciar un pedido de productos personalizados, es obligatorio enviar el logo o diseño vectorizado en alguno de los siguientes formatos: Photoshop, Illustrator, Freehand, EPS o PDF.
• La elaboración, modificación o vectorización de logotipos o diseños no está incluida en los precios. Si necesitas alguno de estos servicios, consulta sin compromiso.

2. Aprobación del diseño y producción

• Todos los pedidos y presupuestos deben ser solicitados por escrito, ya sea vía e-mail o a través de nuestros formularios de contacto.
• La producción no comenzará hasta la aprobación por escrito del diseño final, donde se mostrará el marcaje propuesto (logo o diseño, colores y zona de marcaje en el artículo).
• El diseño final se realiza sin coste, pero si el pedido se cancela o no se confirma en un plazo de 10 días, se cobrarán los gastos de diseño generados (20 euros por diseño, impuestos no incluidos).
• Si para la elaboración del diseño final es necesario modificar o adaptar el logo o diseño, se podrán aplicar cargos adicionales en función del tiempo dedicado por el diseñador. Este coste será informado previamente al cliente antes de proceder.
• El cliente es responsable de revisar el diseño final antes de su aprobación. Una vez aprobado el diseño por escrito, no se aceptarán reclamaciones sobre errores en la personalización (colores, tipografías, ortografía, tamaños, etc.).

• Uso de imágenes con fines promocionales. Salvo indicación contraria por parte del cliente, podríamos incluir el diseño final aprobado (boceto digital) como ejemplo en nuestra página web o redes sociales propias. Este uso será siempre con fines exclusivamente promocionales para mostrar trabajos realizados, y no incluirá información personal, sensible ni imágenes del cliente. La mención de eventos concretos o contextos específicos solo se realizará previa autorización expresa.

3. Modificaciones y especificaciones técnicas

• Si el diseño final requiere modificaciones porque no refleja adecuadamente la idea de marcaje en el artículo, la primera modificación es gratuita. Modificaciones adicionales pueden generar costos extra.
• Para evitar demoras y costes adicionales, te recomendamos proporcionar una idea clara del marcaje junto con el logotipo desde el principio, incluida la referencia Pantone para tu diseño (trabajamos con la gama Pantone Coated Solid).
• Si deseas que tu logo se marque en varias zonas del artículo o en una ubicación específica, infórmanos al solicitar el presupuesto.
• Algunas técnicas de marcaje no permiten sombras ni degradados.
• Una vez confirmado el pedido y aceptado el diseño final, no se podrán realizar cambios en modelos, cantidad o personalización. En caso de requerir una modificación en la cantidad, deberá solicitarse lo antes posible y será valorada en función del estado de producción. No se garantiza que los cambios sean posibles y, si lo fueran, podrían suponer costes adicionales.

4. Consideraciones sobre el marcaje

• No nos hacemos responsables de fallos en el marcaje si este se ha realizado tal como se aprobó en el diseño final (colores y tamaño).
• El marcaje se realiza mediante maquinaria, pero de forma manual, por lo que pueden producirse pequeñas variaciones en la posición respecto al diseño final aprobado.
• Las imágenes en el diseño final son una simulación digital del resultado. Los colores del artículo o del marcaje pueden diferir según la configuración del monitor. Por ello, los colores de marcaje se indicarán siempre con su referencia Pantone correspondiente.
• En los marcajes con tintas claras sobre fondos oscuros de textil, puede aplicarse un sobrecoste por doble pasada de tinta para garantizar un buen acabado. Al solicitar presupuesto, se recomienda especificar el color del artículo elegido. Si no se ha indicado, se informará al cliente si se recomienda la doble pasada de tinta y, en ese caso, se ajustará el precio en consecuencia.

5. Variaciones en cantidades entregadas

• Dado el proceso de producción y marcaje, nos reservamos el derecho de entregar hasta un 5% menos de las unidades pedidas debido a mermas o incidencias durante la producción. Si esto ocurre, se ajustará la factura descontando las unidades no entregadas.
• Si, por circunstancias excepcionales, la cantidad entregada fuera más del 5% inferior a la pedida, además del ajuste en la factura, se podrá aplicar un descuento adicional en compensación.
• Si el cliente necesita recibir exactamente la cantidad solicitada, debe comunicarlo antes de la confirmación del pedido para evaluar opciones adicionales.
• Si se envían unidades adicionales a producción y estas son finalmente entregadas, se considerarán parte del pedido y se incluirán en la factura final, ajustando el importe total en consecuencia.

Disponibilidad, stock y catálogo online

• No podemos reservar artículos antes de la confirmación del pedido. La disponibilidad de stock solo se garantiza a partir de la aceptación del diseño final y el inicio de la producción.

• En algunas ocasiones, especialmente cuando quedan pocas unidades, puede haber discrepancias en el stock real, ya que los sistemas de inventario pueden no estar actualizados en tiempo real. No obstante, el catálogo muestra el stock disponible actualizado de forma regular, con lo que es una referencia muy útil para comprobar disponibilidad antes de solicitar presupuesto.

• Si al momento de la confirmación del pedido no hubiera suficientes unidades disponibles, se informará al cliente lo antes posible para valorar opciones alternativas.

• Para realizar un pedido (ya sea con o sin personalización), es imprescindible contactar previamente con nuestro equipo para confirmar su precio, pedido mínimo, stock, viabilidad del servicio, etc.

• Nuestro catálogo online permite a los clientes añadir artículos a un carrito y enviarnos una solicitud, pero los pedidos no pueden gestionarse directamente a través de esta herramienta. Los precios que aparecen en el catálogo son orientativos y no incluyen personalización, transporte ni impuestos.
  Además, el sistema no detecta si se ha alcanzado el pedido mínimo necesario, que varía según el artículo y si se solicita con o sin marcaje.
  La funcionalidad del carrito puede utilizarse para seleccionar artículos sobre los que se desea recibir un presupuesto personalizado con marcaje. Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por cualquier confusión que esto pueda causar.

Condiciones de transporte y entrega:

1. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega en servicio normal* son:

• Canarias: 15-20 días.
• Península: 10-12 días.
• Baleares: 12-15 días.

Servicio de entrega exprés disponible en algunos pedidos. Consúltanos precios y condiciones sin compromiso.

* Estos tiempos pueden variar en función de la técnica de marcaje utilizada y la cantidad solicitada. Algunas técnicas requieren más tiempo de producción y, en pedidos de gran volumen, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Los tiempos de entrega comienzan una vez recibido el primer pago de la factura y la aceptación del diseño final.

2. Factores que pueden afectar los plazos de entrega

• Sobrecarga de trabajo: En determinados periodos del año, la producción puede verse afectada por un alto volumen de pedidos. Si necesitas recibir tu pedido en una fecha concreta para un evento, consúltanos antes de realizar el pedido para confirmar el plazo de entrega.
• Retrasos por parte del cliente: Si el cliente no confirma el diseño final a tiempo o solicita modificaciones, esto puede suponer un retraso en la fecha de envío.
• Aduanas en Canarias: Para envíos a Canarias, la agencia no se hace responsable de posibles retrasos ocasionados por retenciones de mercancía en aduanas para su control.

En ocasiones, si la producción lo permite, los pedidos podrán enviarse antes del plazo acordado inicialmente. Si hay fechas en las que no puedes recibir tu pedido, debes comunicarlo al momento de iniciar la producción.

3. Entrega y recepción de pedidos

• Lugar de entrega: Todas las entregas se realizan a pie de calle o en planta baja. Para entregas en plantas superiores, consultar previamente, ya que podría aplicarse un suplemento extra según el volumen y peso del pedido.
• Intentos de entrega fallidos: Si la entrega no puede realizarse debido a ausencia del destinatario, rechazo de la mercancía o dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se programará un nuevo intento de entrega en los días posteriores. No se garantiza una fecha exacta para dicho intento. Se realizará lo antes posible, dependiendo de la disponibilidad del servicio de transporte. Cualquier coste adicional por el nuevo intento de entrega correrá a cargo del cliente.
• Variaciones en la fecha de entrega: No podemos asegurar una fecha y hora exacta de entrega. Las entregas se realizan de lunes a viernes, con un margen de 24-48 horas respecto a la fecha estimada de entrega.
• Incidencias durante el transporte: En ocasiones, pueden producirse retrasos ajenos a nuestra agencia, como extravío de cajas, roturas del medio de transporte, embalajes dañados o retenciones en aduanas. Desde MyM siempre intentamos que el proceso de entrega sea lo más rápido y efectivo posible, pero estos servicios son subcontratados y en ocasiones no podemos controlar determinados acontecimientos.
• Si un pedido incluye artículos personalizados y artículos sin personalizar, haremos todo lo posible para unificar la entrega. Sin embargo, por motivos de organización, puede darse el caso de que los artículos sin personalizar se entreguen antes. En cualquier caso, el cliente será informado sobre el estado de cada parte del pedido.
• Si el pedido requiere entregas en más de una dirección, consúltanos con antelación para revisar las condiciones y costos adicionales.
• No ofrecemos servicio de almacenamiento una vez finalizada la producción. La entrega se realizará en cuanto el pedido esté listo. En caso de que el cliente necesite una entrega en una fecha posterior, deberá indicarlo antes de la confirmación del pedido. Se revisará la posibilidad de almacenamiento y, si fuera viable, podría aplicarse un coste adicional.

4. Etiquetado de cajas

Si el cliente lo desea, las cajas pueden ir identificadas con una etiqueta (máximo 10×15 cm) con la información del receptor, la dirección de entrega y un máximo de dos logos. Para ello, es imprescindible comunicar este requisito en el momento de aceptar el presupuesto. Las etiquetas se imprimen únicamente en blanco y negro y no incluyen personalización adicional.

5. Tiempos de preproducción

• Una vez aceptado el presupuesto y recibido el logotipo o diseño a personalizar, el tiempo estimado para la entrega del diseño final (boceto del artículo personalizado) será de 48-72 horas laborables. Si el pedido incluye varios artículos, este plazo podría ser mayor.
• Cuanta más información y detalles nos proporcionen sobre cómo desean el marcaje, mejor y más ágil será el proceso. Esto ayudará a evitar modificaciones adicionales en los diseños, que pueden generar retrasos en la entrega del boceto y del pedido final.
• La primera modificación en el boceto está incluida. Modificaciones adicionales pueden tener un coste extra. Consultar condiciones en cada caso.

Devoluciones:

• Si consideras que el artículo personalizado recibido es diferente al diseño final, no funciona correctamente o ha llegado deteriorado, necesitamos que nos confirmes cuántos artículos han llegado en ese estado y que nos envíes fotografías o videos de todos ellos.
• Valoraremos cada caso para determinar si corresponde repetir el marcaje o aplicar un descuento.
• Ten en cuenta que nos reservamos el derecho a entregar hasta un 5% menos de la cantidad solicitada. Si los artículos defectuosos no superan este porcentaje, no podremos aplicar ningún descuento.

Condiciones para la repetición de pedido

• En caso de que se repita el pedido, puede ser necesario que nos envíes los artículos defectuosos en su embalaje original y en perfecto estado.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos de manipulación.

Plazo para reclamaciones

• Cualquier queja o incidencia debe ser notificada por escrito al correo electrónico del comercial que gestionó su pedido, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido.
• También podrá dirigir sus quejas o reclamaciones a nuestra dirección fiscal (ver nuestra nota legal) mediante correo ordinario.

Derecho de devolución (productos sin personalizar)

• Todos nuestros artículos pueden ser devueltos en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación, siempre y cuando no sean personalizados.
• No tienen derecho de desistimiento aquellos artículos que, siguiendo las especificaciones del cliente, han sido personalizados con logotipos, textos o imágenes enviadas, conforme a lo indicado en la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico.

Condiciones de pago:

• Para iniciar la producción, es necesario realizar un pago mínimo del 70% de la factura proforma, que se enviará junto con el diseño final. Puede enviarse el justificante de la transferencia para agilizar el proceso.
• El segundo pago deberá efectuarse en el momento de la recepción del pedido, basado en la factura definitiva que reflejará las cantidades finalmente entregadas.
• Los pedidos de artículos sin personalizar deben abonarse por adelantado en su totalidad.
• Si el cliente cancela un pedido después de haber aceptado el diseño final y abonado el pago inicial, se aplicarán gastos de cancelación en función del estado del pedido. Si la producción ya ha comenzado, no será posible la cancelación ni la devolución del importe abonado, y se deberá abonar el total del pedido.
• Métodos de Pago:
  • Transferencia bancaria: Es el método de pago estándar. Puede enviarse el justificante para agilizar el proceso.
  • Tarjeta: Si se desea realizar el pago con tarjeta, es necesario informarlo en el momento de solicitar el pedido para coordinarlo adecuadamente.

Modificación de las condiciones: